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Employé(e) administratif(ve) et d'accueil

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Mis à jour le 4 octobre 2022 à 13:45:57

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L’employé(e) administratif(ve) et d’accueil (EAA) exerce ses fonctions avec une grande polyvalence et joue un rôle essentiel dans le quotidien d’un service ou d’une structure. Par sa position physique au sein de l’entreprise, il véhicule l’image de la structure et facilite son fonctionnement. Il fluidifie la diffusion des informations et travaille dans un esprit de service avec les différents collaborateurs et les interlocuteurs externes. La dimension relationnelle de la fonction est de ce fait essentielle.

Le programme de la formation

  • Prise de notes
  • Courrier, mail et note de service (forme et contenu)
  • Le rapport, la note synthèse et le compte rendu
  • Cas pratiques - Courriers
  • Cas pratiques - Rapports
  • Perfectionnement secrétariat
  • Prise de contact et filtrage
  • Analyse et traitement de la demande
  • Les appels sortants
  • Les outils de l'aménagement de l'accueil
  • Cas pratiques - Prise de contact
  • Cas pratiques - Appels sortants
  • Lecture de documents et analyse
  • Procédures et check list
  • Le dictaphone : la dictée orale
  • Cas pratiques - Méthode de rédaction commerciale
  • Cas pratiques - Dictaphone
  • Cas pratiques - Rédiger une procédure
  • Word - Premiers Pas
  • Word - Bonnes habitudes
  • Word - Mise en forme d'un document
  • Cas pratique : Création de modèles (courriers, notes ... )
  • Word - Conseils pour gagner du temps
  • Word - Tableaux
  • Word - Illustrations
  • Cas pratique : Mise en forme d'un dossier type (sommaire ...)
  • Word - Groupes de travail et protection
  • Word - Word avancé
  • Cas pratique : Publipostage
ADREC

Formations & Transformation

Blended learning (e-learning + présentielle)

510 h au total

58 Cas pratiques

Titre professionnel Niveau V

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Les plus

Pré-Requis

Niveau 3ème ou Expériences professionnelles

Modalités pédagogiques

Stage en entreprise - Dossier professionnel - Évaluation en cours de formation - Examen Final

Débouchés/métiers visés

Agent administratif ; Employé administratif ; Employé de bureau ; Agent d'accueil

Taux de réussite

N/A

L'organisme de formation

ADREC

Formations & Transformation

33 Formations - 804 Participants

Bilan de Compétences, Formation et Validation des Acquis de l'Expérience (VAE), l'expertise de l'ADREC repose sur la maitrîse des dispositifs de formation.

Les formateurs (2)

Une formation initiale dans le commerce international m’a permis de découvrir ce secteur passionnant. Entrepreneur dans l’âme, j’ai eu la chance de gérer mon entreprise durant plusieurs années. Comme la vie est faite d'opportunités, j’ai saisi celle de devenir formateur. Mon leitmotiv vous donner envie d’apprendre et de vous dépasser pour atteindre vos objectifs.

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