Responsable d'Etablissement Marchand

Mis à jour le 18 novembre 2024 à 11:35:40

Le responsable d’établissement marchand optimise la rentabilité, la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en respectant les réglementations et la stratégie commerciale. Il planifie les activités en analysant les données et en adaptant l'offre pour répondre aux besoins du marché. Il suit les tendances de consommation et ajuste les processus, y compris pour les clients en situation de handicap. Il propose des ajustements pour orienter la stratégie commerciale, financière et en ressources humaines. Il gère le recrutement, la formation et le tutorat des salariés en tenant compte des besoins spécifiques. Le responsable évolue dans des environnements variés, avec des horaires décalés et des déplacements possibles. Il travaille avec divers services internes et externes pour assurer le bon fonctionnement de l’établissement et atteindre les objectifs fixés.

Le programme de la formation

Votre formation Gratuit
Utilisation de la plateforme e-learning Gratuit
Réussir son projet professionnel
Rédiger son dossier professionnel (DP)
Le stage et les documents administratifs

Votre métier, votre référentiel, votre programme REM
Préparer mon examen écrit (production pour examen)
Réussir son examen oral

Prise de notes
Courrier, mail et note de service (forme et contenu)
Le rapport, la note synthèse et le compte rendu
Cas pratiques - Courriers
Cas pratiques - Rapports

Word - Premiers Pas Gratuit
Word - Bonnes habitudes
Word - Mise en forme d'un document
Cas pratique : Création de modèles (courriers, notes ... )
Word - Conseils pour gagner du temps
Word - Tableaux
Word - Illustrations
Cas pratique : Mise en forme d'un dossier type (sommaire ...)
Word - Groupes de travail et protection
Word - Word avancé
Cas pratique : Publipostage

Excel - Bien démarrer avec Excel Gratuit
Excel - Gestion de fichiers
Excel - Sélections et mouvements
Cas pratique_Formules de calcul (SOMME, SI, ET, OU…)
Excel - Travailler avec des feuilles de calcul
Cas pratique_Mise en page tableaux simples et complexes
Excel - Affichage et mise en page
Cas pratique_Mise en page de graphiques
Excel - Illustrations
Cas pratique_BDD
Excel - Excel Avancé
Cas pratique_Tableaux croisés dynamiques

PowerPoint - Premiers pas avec PowerPoint Gratuit
PowerPoint - Première utilisation
PowerPoint - Bonnes pratiques
PowerPoint - Ajouter des objets aux diapositives
PowerPoint - Annotations et mise en forme
PowerPoint - Présentations
PowerPoint - Techniques avancées
Cas pratique - Création d'un diaporama
PowerPoint - Travailler à plusieurs dans PowerPoint

Les applications Google Cloud Computing
Google Drive
Google Docs
Google Sheets (Feuilles de calcul)
Google Slides (Présentations)
Google Forms (Formulaires)
Google Meet

L’entreprise : Théorie des organisations
L'entreprise : Statuts et stratégies
Les principes de la RSE

La résolution de problèmes
Gestion du temps
Les étapes du projet et budget
Les tableaux de bord

Le questionnaire (lecture et traitement de l'information)
Veille : rôles et source de l'information
Diffuser le contenu de veille
Cas pratique : Veille informationnelle et Diffusion
L'organigramme : un outil d'information majeur

Méthodologie CV et Lettre de motivation Gratuit
Techniques de recherche de stage / d’emploi
Préparation à un entretien
Réseaux sociaux professionnels

Les sources : conventions, accords et instances
IRP : Présentation et élections

Droit Commercial
Le droit des contrats
Le contrat de vente à l'international

RGPD et Droit à l'image (CNIL)

Microéconomie : Notions de bases de l'économie
Micro-économie : La formation du prix
Macroéconomie : La productivité
Macroéconomie : Le système monétaire

Principes comptables, journal, grand-livre et balance
PCG, partie double et documents comptables
Rappel facture + TVA et Enregistrements factures
Les avances et acomptes + réductions et frais accessoires
Les règlements et la banque (CB, effets, chq…)
Le rapprochement bancaire
CIEL compta paramétrage/analytique
Les indicateurs comptables
Cas pratiques - Les opérations courantes

Présentation de la fiscalité
Inventaire (régularisation des charges et pdts)
Inventaire (régularisation des stocks)
Les amortissements linéaires
Les amortissements dégressifs
La dépréciation des postes de l'actif
Les provisions
Application Les dépréciations et provisions
Cession des immobilisations
Les états de synthèse
Cas pratiques - Les écritures d'inventaires

Ciel Gestion commerciale paramétrage
Elaboration des BC, BL, devis, factures, avoirs
Cas pratiques Ciel Gestion commerciale
Les règlements clients, fournisseurs
Transfert en comptabilité
Les systèmes de financement
Cas pratique : Les financements internes et externes
Cas pratiques : Systèmes de financement

Le cycle d'exploitation + bilan
Le compte de résultat
Applications bilan et compte de résultat
Les soldes intermédiaires de gestion (SIG)
La capacité d'auto-financement (CAF)
Applications SIG, CAF et Ratios
Cas pratiques - Finance Bases

Le Bilan fonctionnel
Analyse du Bilan Fonctionnel
Tableau de Financement
L'analyse financière de l'entreprise
Applications analyse financière de base
Les calculs financiers (VAN, TIR, délai de récupération)
Les Seuils de Rentabilité

L'affichage obligatoire et les documents d'entrée d'un salarié
Les salariés CDI CDD CTT (embauche, contrat, période essai,…)
Les salariés Contrats Spécifique (alternance, aidés,...)
Sécurité dans l'entreprise (Médecine/DUER/TH)
Absences (CP/RTT/Inaptitude/arrêts maladies/AT)
Cas pratiques - Obligations légales
Réglementation et législation en vigueur spécifique au handicap
Connaitre les différents types de handicap
Cas pratique : Gestion de l'handicap (accueil)

La politique de rémunération
Le bulletin de paie (profil salarié, rubriques)
Le bulletin de paie (avantages et frais pro)
Temps de travail : l'annualisation, les HS, HC
Temps de travail : CP et absences diverses
Temps de travail : Absences (avec IJSS)
Cas pratiques - Rémunération

La rupture du contrat de travail : Différents types de rupture
La rupture du contrat : Licenciement
La rupture du contrat de travail : Solde de tout compte
Cas pratiques - Rupture du contrat de travail
Cas pratiques - Soldes de tout compte

Le processus de recrutement : analyse et rédaction d'une offre
Les outils de la sélection : LM et CV
L'entretien de recrutement + tests
Les nouveaux modes de recrutement
Cas pratiques - Recrutement

La démarche GEPP
Les outils GEPP
Tableaux de bord et indicateurs RH
Cas pratiques GEPP 1
Cas pratiques GEPP 2

Les dispositifs de la formation professionnelle continue
Le financement de la FPC
Plan de développement des compétences
Cas pratiques - ingénierie de la formation
Cas pratiques : plan de développement des compétences
Connaitre les différents dispositifs de l'insertion prof.

Le rôle et la place du manager
L'animation d'équipe Gratuit
Les objectifs de management
Les entretiens professionnels
La prise de décision

Etude des comportements
La communication verbale et non verbale
Gestion du stress
Cas pratiques - Gestion du stress
Organiser et animer une réunion
Cas pratiques - Organiser et Animer une réunion
Comment bien gérer les conflits
Cas pratiques - Gestion de conflits

Le plan de découverte
Argumentation de vente
Traitement des objections
Conclusion de vente
Négociation avancée

Etude de marché (Diagnostic Externe & Interne)
Objectifs & Stratégie
Mix-Marketing
Mise en place d’actions
Contrôle (Qualitatif, quantitatif)
Les outils de communication (événementiel)

Calculs commerciaux pourcentages directs et indirects
Les ratios commerciaux
TBD et indicateurs de performances
Fidélisation clients et CRM
La gestion des litiges (à l'international)

Réponse à l'appel d'offre - Dossier administratif
Réponse à l'appel d'offre - Dossier technique

La fonction achat
Piloter le processus d'achat
Cas pratiques - les achats

Rotation des stocks (ABC et Pareto), Inventaire
Valorisation des stocks
Plan d'approvisionnement

Présentation d'une unité marchande (différents types GSM, GSS)
La zone de chalandise du point de vente et sa clientèle
Le Merchandising ou Marchandisage
Calcul linéaire (Merchandising)

Acheminer les produits vers la surface de vente
Stocker les produits selon leur spécificité
Participer aux inventaires
Participer à la lutte contre la démarque
Gestion des entrepôts
Gestion d'un point de drive

Les valeurs de la république Française
C'est quoi être citoyen.ne en France ?
L'identité numérique des utilisateurs
La citoyenneté numérique

IEG

Blended learning (e-learning + présentielle)

0 h au total

166 Cas pratiques

Titre professionnel de Niveau 6 (Cadre national des certifications 2019)

L'organisme de formation

IEG

25 Formations - 9 Participants

Les formateurs (1)

Myriam Elloumi