Nellapp

Conseiller(ère) Relation à Distance

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Mis à jour le 13 février 2023 à 15:39:14

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Notre formation de Conseiller(ère) Relation à Distance (CRD) va vous permettre d'acquérir tous les connaissances et compétences nécessaires afin d'exercer ce métier dans les meilleures conditions. Le conseiller(ère) relation client à distance est chargé de délivrer des services et de proposer des offres commerciales adaptées à une clientèle de particuliers et de professionnels. Par téléphone, courrier, email, SMS et chat, ce conseiller renseigne et accompagne les clients et prospects jusqu'au terme de leurs actes d'achat ou de leurs demandes d'informations. Le conseiller relation client à distance vise à satisfaire la clientèle et à atteindre les objectifs fixés par sa direction, tout en respectant la réglementation, les normes qualités et les procédures de son entreprise. Ainsi les missions principales du conseiller(e) à distance sont : informer et conseiller les clients ou prospects, vendre des produits ou service, mettre en place des actions de prospection, réaliser des enquêtes, des études ou de sonder par téléphone.

Le programme de la formation

  • Votre métier, votre référentiel, votre programme CRD
  • Préparer son examen écrit
  • Réussir son examen oral
  • Prise de notes
  • Courrier, mail et note de service (forme et contenu)
  • Le rapport, la note synthèse et le compte rendu
  • Cas pratiques - Courriers
  • Cas pratiques - Rapports
  • Prise de contact et filtrage
  • Analyse et traitement de la demande
  • Les appels sortants
  • Les outils et aménagement de l'accueil
  • Cas pratiques - Prise de contact
  • Cas pratiques - Appels sortants
  • L’accueil et l’orientation des visiteurs et collaborateurs (dont contrôle d'accès)
  • Lecture de documents et analyse
  • Procédures et check list
  • Le dictaphone : la dictée orale
  • Cas pratiques - Méthode de rédaction commerciale
  • Cas pratiques - Dictaphone
  • Cas pratiques - Rédiger une procédure

Blended learning (e-learning + présentielle)

510 h au total

104 Cas pratiques

Titre Niveau 4 (Bac)

2550 € *

*Le prix mentionné n'inclut pas le passage des examens et le suivi pédagogique. Contactez l'organisme pour plus d'informations.

Les plus

Pré-Requis

Niveau BEP/CAP ou Expériences professionnelles

Modalités pédagogiques

Stage en entreprise - Dossier professionnel - Évaluation en cours de formation - Examen Final

Débouchés/métiers visés

Conseiller(ère) relation client à distance ; Conseiller(ère) clientèle, chargé(e) de clientèle ; Télégestionnaire ; Chargé(e) d'assistance, hotliner ; Conseiller(ère) clientèle multimédia ; Conseiller(ère) commercial(e) sédentaire ; Téléconseiller(ère) ; Conseiller(ère) offre de service ; Téléopérateur(trice) ; Téléacteur(actrice) ; Télévendeur(euse) ; Téléprospecteur(trice) ; Télé-enquêteur(trice) ; Chargé(e) de recouvrement ; Conseiller(ère) voyage

Taux de réussite

100%

L'organisme de formation

ADREC

42 Formations - 215 Participants

Bilan de Compétences, Formation et Validation des Acquis de l'Expérience (VAE), l'expertise de l'ADREC repose sur la maitrîse des dispositifs de formation.

Les formateurs (7)

Une formation initiale dans le commerce international m’a permis de découvrir ce secteur passionnant. Entrepreneur dans l’âme, j’ai eu la chance de gérer mon entreprise durant plusieurs années. Comme la vie est faite d'opportunités, j’ai saisi celle de devenir formateur. Mon leitmotiv vous donner envie d’apprendre et de vous dépasser pour atteindre vos objectifs.

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