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Employé(e) administratif(ve) et d'accueil

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Mis à jour le 1 octobre 2024 à 15:48:34

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Mis à jour le 1 octobre 2024 à 15:48:34

L’employé(e) administratif(ve) et d’accueil (EAA) exerce ses fonctions avec une grande polyvalence et joue un rôle essentiel dans le quotidien d’un service ou d’une structure. Par sa position physique au sein de l’entreprise, il véhicule l’image de la structure et facilite son fonctionnement. Il fluidifie la diffusion des informations et travaille dans un esprit de service avec les différents collaborateurs et les interlocuteurs externes. La dimension relationnelle de la fonction est de ce fait essentielle.

Le programme de la formation

  • Votre métier, votre référentiel, votre programme EAA
  • Préparer mon examen écrit (production pour examen)
  • Réussir son examen oral
  • Prise de notes
  • Courrier, mail et note de service (forme et contenu)
  • Le rapport, la note synthèse et le compte rendu
  • Cas pratiques - Courriers
  • Cas pratiques - Rapports
  • Prise de contact et filtrage
  • Analyse et traitement de la demande
  • Les appels sortants
  • Les outils et aménagement de l'accueil
  • Cas pratiques - Prise de contact
  • Cas pratiques - Appels sortants
  • L’accueil et l’orientation des visiteurs et collaborateurs (dont contrôle d'accès)
  • Cas pratiques - Gestion mails, et appels
  • Lecture de documents et analyse
  • Procédures et check list
  • Le dictaphone : la dictée orale
  • Cas pratiques - Méthode de rédaction commerciale
  • Cas pratiques - Dictaphone
  • Cas pratiques - Rédiger une procédure
Sismiik

0 h au total

90 Cas pratiques

L'organisme de formation

Sismiik

4 Formations - 3 Participants

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