Pré-Requis
Niveau 3ème ou Expériences professionnelles
Employé(e) administratif(ve) et d'accueil
8
Mis à jour le 14 août 2024 à 15:20:20
8
Mis à jour le 14 août 2024 à 15:20:20
L’employé(e) administratif(ve) et d’accueil (EAA) exerce ses fonctions avec une grande polyvalence et joue un rôle essentiel dans le quotidien d’un service ou d’une structure. Par sa position physique au sein de l’entreprise, il véhicule l’image de la structure et facilite son fonctionnement. Il fluidifie la diffusion des informations et travaille dans un esprit de service avec les différents collaborateurs et les interlocuteurs externes. La dimension relationnelle de la fonction est de ce fait essentielle.
Le programme de la formation
-
Votre formation Gratuit
- Réussir son projet professionnel
- Rédiger son dossier professionnel (DP)
- Votre métier, votre référentiel, votre programme EAA
- Préparer mon examen écrit (production pour examen)
- Réussir son examen oral
- Prise de notes
- Courrier, mail et note de service (forme et contenu)
- Le rapport, la note synthèse et le compte rendu
- Cas pratiques - Courriers
- Cas pratiques - Rapports
- Prise de contact et filtrage
- Analyse et traitement de la demande
- Les appels sortants
- Les outils et aménagement de l'accueil
- Cas pratiques - Prise de contact
- Cas pratiques - Appels sortants
- L’accueil et l’orientation des visiteurs et collaborateurs (dont contrôle d'accès)
- Lecture de documents et analyse
- Procédures et check list
- Le dictaphone : la dictée orale
- Cas pratiques - Méthode de rédaction commerciale
- Cas pratiques - Dictaphone
- Cas pratiques - Rédiger une procédure
Blended learning (e-learning + présentielle)
510 h au total
90 Cas pratiques
Titre professionnel Niveau V
0 € *
*Le prix mentionné n'inclut pas le passage des examens et le suivi pédagogique. Contactez l'organisme pour plus d'informations.
Les plus
Modalités pédagogiques
Stage en entreprise - Dossier professionnel - Évaluation en cours de formation - Examen Final
Débouchés/métiers visés
Agent administratif ; Employé administratif ; Employé de bureau ; Agent d'accueil
Taux de réussite
N/A
L'organisme de formation
Modulage
12 Formations - 3 Participants
Acceptez-vous nos cookies?
Afin d'analyser le trafic de notre site Web, activer les fonctionnalités liées aux réseaux sociaux, et vous proposer un contenu personnalisé, nous avons besoin que vous acceptiez que les cookies soient placés par votre navigateur. Cela impliquera le traitement de vos informations personnelles, y compris votre adresse IP et votre comportement de navigation. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de cookies. Pour modifier vos préférences ou rejeter tous les cookies fonctionnels sauf ceux nécessaires, veuillez cliquer sur «Configurer les préférences».
Analytics