Employé(e) administratif(ve) et d'accueil

Mis à jour le 27 août 2024 à 08:50:21

L’employé(e) administratif(ve) et d’accueil (EAA) exerce ses fonctions avec une grande polyvalence et joue un rôle essentiel dans le quotidien d’un service ou d’une structure. Par sa position physique au sein de l’entreprise, il véhicule l’image de la structure et facilite son fonctionnement. Il fluidifie la diffusion des informations et travaille dans un esprit de service avec les différents collaborateurs et les interlocuteurs externes. La dimension relationnelle de la fonction est de ce fait essentielle.

Le programme de la formation

Votre formation Gratuit
Utilisation de la plateforme e-learning Gratuit
Réussir son projet professionnel
Rédiger son dossier professionnel (DP)

Votre métier, votre référentiel, votre programme EAA
Préparer mon examen écrit (production pour examen)
Réussir son examen oral

Prise de notes
Courrier, mail et note de service (forme et contenu)
Le rapport, la note synthèse et le compte rendu
Cas pratiques - Courriers
Cas pratiques - Rapports

Prise de contact et filtrage
Analyse et traitement de la demande
Les appels sortants
Les outils et aménagement de l'accueil
Cas pratiques - Prise de contact
Cas pratiques - Appels sortants
L’accueil et l’orientation des visiteurs et collaborateurs (dont contrôle d'accès)

Lecture de documents et analyse
Procédures et check list
Le dictaphone : la dictée orale
Cas pratiques - Méthode de rédaction commerciale
Cas pratiques - Dictaphone
Cas pratiques - Rédiger une procédure

Word - Premiers Pas Gratuit
Word - Bonnes habitudes
Word - Mise en forme d'un document
Cas pratique : Création de modèles (courriers, notes ... )
Word - Conseils pour gagner du temps
Word - Tableaux
Word - Illustrations
Cas pratique : Mise en forme d'un dossier type (sommaire ...)
Word - Groupes de travail et protection
Word - Word avancé
Cas pratique : Publipostage

Excel - Bien démarrer avec Excel Gratuit
Excel - Gestion de fichiers
Excel - Sélections et mouvements
Cas pratique_Formules de calcul (SOMME, SI, ET, OU…)
Excel - Travailler avec des feuilles de calcul
Cas pratique_Mise en page tableaux simples et complexes
Excel - Affichage et mise en page
Cas pratique_Mise en page de graphiques
Excel - Illustrations
Cas pratique_BDD
Excel - Excel Avancé
Cas pratique_Tableaux croisés dynamiques

PowerPoint - Premiers pas avec PowerPoint Gratuit
PowerPoint - Première utilisation
PowerPoint - Bonnes pratiques
PowerPoint - Ajouter des objets aux diapositives
PowerPoint - Annotations et mise en forme
PowerPoint - Présentations
PowerPoint - Techniques avancées
Cas pratique - Création d'un diaporama
PowerPoint - Travailler à plusieurs dans PowerPoint

Les applications Google Cloud Computing
Google Drive
Google Docs
Google Sheets (Feuilles de calcul)
Google Slides (Présentations)
Google Forms (Formulaires)
Google Meet

Méthodologie CV et Lettre de motivation Gratuit
Techniques de recherche de stage / d’emploi
Préparation à un entretien
Réseaux sociaux professionnels

L’entreprise : Théorie des organisations
L'entreprise : Statuts et stratégies
Les principes de la RSE

La résolution de problèmes
Gestion du temps
Les étapes du projet et budget
Les tableaux de bord

Rôles et source de l'information
L'organigramme : un outil d'information majeur
Le questionnaire
Conduire une veille informationnelle
Diffuser le contenu de veille
Cas pratique : Veille informationnelle et Diffusion

Les sources : conventions, accords et instances
IRP : Présentation et élections

Droit Commercial
Le droit des contrats
Le contrat de vente à l'international

RGPD et Droit à l'image (CNIL)

L'affichage obligatoire et les documents d'entrée d'un salarié
Les salariés CDI CDD CTT (embauche, contrat, période essai,…)
Les salariés Contrats Spécifique (alternance, aidés,...)
Sécurité dans l'entreprise (Médecine/DUER/TH)
Absences (CP/RTT/Inaptitude/arrêts maladies/AT)
Cas pratiques - Obligations légales
Réglementation et législation en vigueur spécifique au handicap
Connaitre les différents types de handicap
Cas pratique : Gestion de l'handicap (accueil)

Les dispositifs de la formation professionnelle continue
Le financement de la FPC
Plan de développement des compétences
Cas pratiques - ingénierie de la formation
Cas pratiques : plan de développement des compétences
Connaitre les différents dispositifs de l'insertion prof.

Perfectionnement secrétariat - La phrase
Perfectionnement secrétariat - Conjugaison et accords
Perfectionnement secrétariat - Ponctuation et formulation
Perfectionnement secrétariat - Les pièges à éviter
Cas pratique - Le roi du chocolat

Etude des comportements
La communication verbale et non verbale
Gestion du stress
Cas pratiques - Gestion du stress
Organiser et animer une réunion
Cas pratiques - Organiser et Animer une réunion
Comment bien gérer les conflits
Cas pratiques - Gestion de conflits

Projet tutoré : Description du projet
Projet tutoré : Définition projet
Projet tutoré : Retroplanning
Projet tutoré : Libre
Projet tutoré : Point tuteur projet
Projet tutoré : Présentation du projet

Evaluation 1 EAA
Evaluation 2 EAA
Evaluation 3 EAA

Les valeurs de la république Française
C'est quoi être citoyen.ne en France ?
L'identité numérique des utilisateurs
La citoyenneté numérique

AIFCP

Blended learning (e-learning + présentielle)

650 h au total

87 Cas pratiques

Titre professionnel Niveau V

Les plus

Pré-Requis

Niveau 3ème ou Expériences professionnelles

Modalités pédagogiques

Stage en entreprise - Dossier professionnel - Évaluation en cours de formation - Examen Final

Débouchés/métiers visés

Agent administratif ; Employé administratif ; Employé de bureau ; Agent d'accueil

Taux de réussite

N/A

L'organisme de formation

AIFCP

10 Formations - 8 Participants