Pré-Requis
Niveau BEP/CAP ou Expériences professionnelles
Conseiller(ère) Relation à Distance
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Mis à jour le 26 août 2024 à 15:24:43
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Mis à jour le 26 août 2024 à 15:24:43
Notre formation de Conseiller(ère) Relation à Distance (CRD) va vous permettre d'acquérir tous les connaissances et compétences nécessaires afin d'exercer ce métier dans les meilleures conditions. Le conseiller(ère) relation client à distance est chargé de délivrer des services et de proposer des offres commerciales adaptées à une clientèle de particuliers et de professionnels. Par téléphone, courrier, email, SMS et chat, ce conseiller renseigne et accompagne les clients et prospects jusqu'au terme de leurs actes d'achat ou de leurs demandes d'informations. Le conseiller relation client à distance vise à satisfaire la clientèle et à atteindre les objectifs fixés par sa direction, tout en respectant la réglementation, les normes qualités et les procédures de son entreprise. Ainsi les missions principales du conseiller(e) à distance sont : informer et conseiller les clients ou prospects, vendre des produits ou service, mettre en place des actions de prospection, réaliser des enquêtes, des études ou de sonder par téléphone.
Le programme de la formation
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Votre formation Gratuit
- Réussir son projet professionnel
- Rédiger son dossier professionnel (DP)
- Votre métier, votre référentiel, votre programme CRCD
- Préparer mon examen écrit (production pour examen)
- Réussir son examen oral
- Prise de notes
- Courrier, mail et note de service (forme et contenu)
- Le rapport, la note synthèse et le compte rendu
- Cas pratiques - Courriers
- Cas pratiques - Rapports
- Prise de contact et filtrage
- Analyse et traitement de la demande
- Les appels sortants
- Les outils et aménagement de l'accueil
- Cas pratiques - Prise de contact
- Cas pratiques - Appels sortants
- L’accueil et l’orientation des visiteurs et collaborateurs (dont contrôle d'accès)
- Lecture de documents et analyse
- Procédures et check list
- Le dictaphone : la dictée orale
- Cas pratiques - Méthode de rédaction commerciale
- Cas pratiques - Dictaphone
- Cas pratiques - Rédiger une procédure
Blended learning (e-learning + présentielle)
0 h au total
103 Cas pratiques
Titre Niveau 4 (Bac)
Les plus
Modalités pédagogiques
Stage en entreprise - Dossier professionnel - Évaluation en cours de formation - Examen Final
Débouchés/métiers visés
Conseiller(ère) relation client à distance ; Conseiller(ère) clientèle, chargé(e) de clientèle ; Télégestionnaire ; Chargé(e) d'assistance, hotliner ; Conseiller(ère) clientèle multimédia ; Conseiller(ère) commercial(e) sédentaire ; Téléconseiller(ère) ; Conseiller(ère) offre de service ; Téléopérateur(trice) ; Téléacteur(actrice) ; Télévendeur(euse) ; Téléprospecteur(trice) ; Télé-enquêteur(trice) ; Chargé(e) de recouvrement ; Conseiller(ère) voyage
Taux de réussite
100%
L'organisme de formation
AIFCP
10 Formations - 9 Participants
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