Pré-Requis
Niveau BEP/CAP ou Expériences professionnelles
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Notre formation de Conseiller(ère) Relation à Distance (CRD) va vous permettre d'acquérir tous les connaissances et compétences nécessaires afin d'exercer ce métier dans les meilleures conditions. Le conseiller(ère) relation client à distance est chargé de délivrer des services et de proposer des offres commerciales adaptées à une clientèle de particuliers et de professionnels. Par téléphone, courrier, email, SMS et chat, ce conseiller renseigne et accompagne les clients et prospects jusqu'au terme de leurs actes d'achat ou de leurs demandes d'informations. Le conseiller relation client à distance vise à satisfaire la clientèle et à atteindre les objectifs fixés par sa direction, tout en respectant la réglementation, les normes qualités et les procédures de son entreprise. Ainsi les missions principales du conseiller(e) à distance sont : informer et conseiller les clients ou prospects, vendre des produits ou service, mettre en place des actions de prospection, réaliser des enquêtes, des études ou de sonder par téléphone.
Blended learning (e-learning + présentielle)
0 h au total
104 Cas pratiques
Titre Niveau 4 (Bac)
Pré-Requis
Niveau BEP/CAP ou Expériences professionnelles
Modalités pédagogiques
Stage en entreprise - Dossier professionnel - Évaluation en cours de formation - Examen Final
Débouchés/métiers visés
Conseiller(ère) relation client à distance ; Conseiller(ère) clientèle, chargé(e) de clientèle ; Télégestionnaire ; Chargé(e) d'assistance, hotliner ; Conseiller(ère) clientèle multimédia ; Conseiller(ère) commercial(e) sédentaire ; Téléconseiller(ère) ; Conseiller(ère) offre de service ; Téléopérateur(trice) ; Téléacteur(actrice) ; Télévendeur(euse) ; Téléprospecteur(trice) ; Télé-enquêteur(trice) ; Chargé(e) de recouvrement ; Conseiller(ère) voyage
Taux de réussite
100%
AIFCP
11 Formations - 11 Participants
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