Exercice 1 - Les interactions et l'évaluation du groupe

Les objectifs pédagogiques de l'exercice suivant sont :

• de définir la notion d'interaction,
• d'être capable d'identifier les moyens favorisant les interactions,
• de connaître les différents types de réseaux de communication.

Vous entamez la quatrième semaine de votre période de formation en milieu professionnel au sein de l'équipe C du service "passage" de chez Air France.

1. L'interaction au sein du groupe

Suite à l’invitation de Myriam votre tutrice, vous rejoignez le groupe qui travaille sur la préparation de la soirée de fin d’année, qui regroupera l’ensemble des agents du service « passage ».

Ils sont quatre, Myriam, Samir Cyril et Marina. L’objectif de ce groupe est que la soirée de fin d’année soit prête pour le dimanche 27 décembre N.

Afin de préparer au mieux cette soirée, le groupe s’est réparti les tâches de la façon suivante :

Cyril a pris en charge l’organisation de l’animation de la soirée. Il joue régulièrement dans un groupe de musique, qui fera une représentation lors de la soirée.

Myriam, est une passionnée de cuisine, elle a pris en charge l’organisation du repas et la sélection du traiteur.

Pour informer les agents du service sur le déroulement de cette soirée et récolter les avis de présence, Samir s’est proposé pour cette mission, car c’est un des plus anciens du service et il connaît tous les agents.

Enfin, pour la décoration de la salle, c’est Marina qui l’assurera. Elle mettra ainsi en pratique toutes les astuces apprises au sein de l’association « peinture, dessin et décoration d’intérieur ».

Document 1 :

A l'aide des informations ci-dessus et du document 3, veuillez répondre aux questions suivantes :

1) Quelles compétences chaque membre apporte au projet de la soirée de fin d’année ?

2) Quels sont les avantages d’être plusieurs sur ce projet ?

3) Quel est le risque du travail en groupe ou en équipe ?

4) Que veut dire interaction ?

2. Les types de réseaux selon la circulation de l'information

Pour qu’un groupe fonctionne, il est nécessaire que l’information circule, mais elle peut circuler de différentes façons.

Pour vous aider à comprendre comment l’information peut circuler au sein d’un groupe ou d’une équipe, votre tutrice vous remet le document 2.

Document 2 :

Chaque type de réseau à des avantages et des inconvénients, il doit être défini en fonction du projet.

Certains types de réseaux donnent une grande satisfaction aux membres et un sentiment de participation de tous. D’autres risquent d’entrainer une perte d’information et une lenteur de circulation. Certains permettent une circulation rapide de l’information, même si les membres situés en bout de ligne sont un peu isolés. Enfin, il y a des réseaux qui peuvent créer un sentiment de frustration, puisque seule la personne au centre a un rôle prépondérant.

1) A l'aide des informations ci-dessus, veuillez renseigner les informations absentes (A,B,C,D).

Vous assistez à une réunion du groupe qui travaille sur la préparation de la soirée de fin d’année. Pendant cette réunion, vous avez noté sur un document (annexe 1), les échanges entre les individus.

Document 3 :

3) A l'aide du document 3, veuillez réaliser un sociogramme en précisant à l'aide de flèches, le sens et le nombre des échanges.

4) A quel type de réseau de communication cela vous fait penser ?

5) Y a-t-il une forte cohésion dans ce groupe ? Justifiez.

6) Que proposeriez-vous pour améliorer cette situation ?

3. Favoriser les interactions au sein du groupe

Favoriser les interactions, cela permet de forger une identité forte et de valoriser l’entreprise. Cela donne l’émergence de nouvelles idées et une plus grande cohésion du groupe. Enfin, ça permet de construire une réponse collective aux problèmes standards et récurrents que peut rencontrer l’entreprise.

Afin de trouver des pistes pour favoriser les interactions au sein d’un groupe, votre tutrice vous invite à rencontrer Patrick, qui est le responsable des équipes d’entretien. Son avis sur la question :

Document 4 :

1) Pourquoi est-il nécessaire de favoriser les interactions au sein du groupe.

2) Relevez les actions possibles qui favorisent les interactions.

3) Qu'est-ce que le brainstorming?