Conseiller(ère) Relation à Distance

Mis à jour le 19 avril 2024 à 13:18:44

Notre formation de Conseiller(ère) Relation à Distance (CRD) va vous permettre d'acquérir tous les connaissances et compétences nécessaires afin d'exercer ce métier dans les meilleures conditions. Le conseiller(ère) relation client à distance est chargé de délivrer des services et de proposer des offres commerciales adaptées à une clientèle de particuliers et de professionnels. Par téléphone, courrier, email, SMS et chat, ce conseiller renseigne et accompagne les clients et prospects jusqu'au terme de leurs actes d'achat ou de leurs demandes d'informations. Le conseiller relation client à distance vise à satisfaire la clientèle et à atteindre les objectifs fixés par sa direction, tout en respectant la réglementation, les normes qualités et les procédures de son entreprise. Ainsi les missions principales du conseiller(e) à distance sont : informer et conseiller les clients ou prospects, vendre des produits ou service, mettre en place des actions de prospection, réaliser des enquêtes, des études ou de sonder par téléphone.

Le programme de la formation

Votre formation Gratuit
Utilisation de la plateforme e-learning Gratuit
Réussir son projet professionnel
Rédiger son dossier professionnel (DP)
Le stage et les documents administratifs

Votre métier, votre référentiel, votre programme CRCD
Préparer mon examen écrit (production pour examen)
Réussir son examen oral

Prise de notes
Courrier, mail et note de service (forme et contenu)
Le rapport, la note synthèse et le compte rendu
Cas pratiques - Courriers
Cas pratiques - Rapports

Prise de contact et filtrage
Analyse et traitement de la demande
Les appels sortants
Les outils et aménagement de l'accueil
Cas pratiques - Prise de contact
Cas pratiques - Appels sortants
L’accueil et l’orientation des visiteurs et collaborateurs (dont contrôle d'accès)
Cas pratiques - Gestion mails, et appels

Lecture de documents et analyse
Procédures et check list
Le dictaphone : la dictée orale
Cas pratiques - Méthode de rédaction commerciale
Cas pratiques - Dictaphone
Cas pratiques - Rédiger une procédure

Word - Premiers Pas Gratuit
Word - Bonnes habitudes
Word - Mise en forme d'un document
Cas pratique : Création de modèles (courriers, notes ... )
Word - Conseils pour gagner du temps
Word - Tableaux
Word - Illustrations
Cas pratique : Mise en forme d'un dossier type (sommaire ...)
Word - Groupes de travail et protection
Word - Word avancé
Cas pratique : Publipostage

Excel - Bien démarrer avec Excel Gratuit
Excel - Gestion de fichiers
Excel - Sélections et mouvements
Cas pratique_Formules de calcul (SOMME, SI, ET, OU…)
Excel - Travailler avec des feuilles de calcul
Cas pratique_Mise en page tableaux simples et complexes
Excel - Affichage et mise en page
Cas pratique_Mise en page de graphiques
Excel - Illustrations
Cas pratique_BDD
Excel - Excel Avancé
Cas pratique_Tableaux croisés dynamiques

PowerPoint - Premiers pas avec PowerPoint Gratuit
PowerPoint - Première utilisation
PowerPoint - Bonnes pratiques
PowerPoint - Ajouter des objets aux diapositives
PowerPoint - Annotations et mise en forme
PowerPoint - Présentations
PowerPoint - Techniques avancées
Cas pratique - Création d'un diaporama
PowerPoint - Travailler à plusieurs dans PowerPoint

Les applications Google Cloud Computing
Google Drive
Google Docs
Google Sheets (Feuilles de calcul)
Google Slides (Présentations)
Google Forms (Formulaires)
Google Meet

L’entreprise : Théorie des organisations
L'entreprise : Statuts et stratégies
Les principes de la RSE

La résolution de problèmes
Gestion du temps
Les étapes du projet et budget
Les tableaux de bord

Le questionnaire (lecture et traitement de l'information)
Veille : rôles et source de l'information
Diffuser le contenu de veille
Cas pratique : Veille informationnelle et Diffusion
L'organigramme : un outil d'information majeur

Droit Commercial
Le droit des contrats
Le contrat de vente à l'international

Microéconomie : Notions de bases de l'économie
Micro-économie : La formation du prix
Macroéconomie : La productivité
Macroéconomie : Le système monétaire

Ciel Gestion commerciale paramétrage
Elaboration des BC, BL, devis, factures, avoirs
Cas pratiques Ciel Gestion commerciale
Les règlements clients, fournisseurs
Transfert en comptabilité
Les systèmes de financement
Cas pratique : Les financements internes et externes
Cas pratiques : Systèmes de financement

Etude des comportements
La communication verbale et non verbale
Gestion du stress
Cas pratiques - Gestion du stress
Organiser et animer une réunion
Cas pratiques - Organiser et Animer une réunion
Comment bien gérer les conflits
Cas pratiques - Gestion de conflits

Organisation et outils de prospection
Préparation argumentation téléphonique

Le plan de découverte
Argumentation de vente
Traitement des objections
Conclusion de vente
Négociation avancée

Etude de marché (Diagnostic Externe & Interne)
Objectifs & Stratégie
Mix-Marketing
Mise en place d’actions
Contrôle (Qualitatif, quantitatif)
Les outils de communication (événementiel)

Calculs commerciaux pourcentages directs et indirects
Les ratios commerciaux
TBD et indicateurs de performances
Fidélisation clients et CRM
La gestion des litiges (à l'international)

Présentation d'une unité marchande (différents types GSM, GSS)
La zone de chalandise du point de vente et sa clientèle
Le Merchandising ou Marchandisage
Calcul linéaire (Merchandising)

Méthodologie CV et Lettre de motivation Gratuit
Techniques de recherche de stage / d’emploi
Préparation à un entretien
Réseaux sociaux professionnels

Le service client
Le travail en équipe
Cas pratique - Service client

Les valeurs de la république Française
C'est quoi être citoyen.ne en France ?
L'identité numérique des utilisateurs
La citoyenneté numérique

NEXT FORMA

0 h au total

101 Cas pratiques

L'organisme de formation

NEXT FORMA

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