L'animation d'équipe
Cas pratique 2 - Mr POTIER (corrigé)
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Mis à jour le 26 août 2024
Rappel des consignes de l’énoncé.
Votre manageur vous demande de mettre en place une procédure d’évaluation plus rigoureuse (rythme des bilans d’évaluation, fiche de suivi individuel).
Ensuite, gérer les autres situations de management.
PROPOSITION DE CORRIGÉ
1. Concevez un modèle de fiche de suivi individuel.
- Proposez des indicateurs performants permettant le suivi individuel
Ponctualité : nombre de retards, durée de retards à l’arrivée dans l’unité commerciale, sur le lieu de travail (rayon), lors des retours de pause, etc.
Absentéisme : nombre d’absences, nombre de jours d’absences
Congés : nombre de jours de congés maladie, de jour de formation, etc.
Respect des consignes et procédures : de travail, de sécurité, d’hygiène, tenue règlementaire, présentation de l’étalage, affiche des prix, etc.
Contact clientèle : accueil, qualité du service, conseil, prise de congés, amabilité, politesse, application de l’ordre de passage des clients, réponse précise à la demande des clients, etc.
Efficacité dans le travail : connaissance des produits, présentation de l’assortiment, etc.
3. Nous sommes le 14/04/N, Chaque année, c'est la même chose, il y a trop de personnes qui se positionnent sur les ponts du mois de mai et le rayon en pâtit.
Que faites-vous en termes de management ?
Prévenir ses collaborateurs d’une réunion
Fixer la date et l’objectif de cette réunion
Préparer la réunion (Plan de la réunion + documents liés aux congés + historique)
Animer la réunion (préciser l’objectif, faire exprimer les avis et opinions sur le sujet)
Lister des propositions des collaborateurs (écouter, ne pas écraser le groupe)
Énoncer votre proposition si aucune proposition n’a été retenue (ou concrète)
Définir la mise en place (date, qui, comment)
4. Dans votre équipe, vous décelez un potentiel d’évolution chez l’un de vos collaborateurs : il est de bonne volonté, il a du leadership et est force de proposition. Par ailleurs, des postes à responsabilités sont régulièrement à pourvoir dans votre entreprise.
Que faites-vous en termes de management ?
Questionner le collaborateur de façon informelle sur ses souhaits de carrière
Lui confier des missions par le biais de la délégation pour éprouver ses capacités et sa motivation
Formaliser ses souhaits, réalisations et besoins en formation lors d’un entretien annuel
Assurer un accompagnement à la suite : formation sur les points détectés, débrief au retour de formations externes, évaluation des missions déléguées, adaptation du plan de formation si besoin...
« Vendre » sa candidature à son n+1
5. L’un de vos collaborateurs se contente de mettre en rayon les produits reçus des livraisons et accumule les reliquats en réserve. Actuellement, vous avez 12 palettes qui ne voient jamais le rayon et prennent la poussière.
Que faites-vous en termes de management ?
Réaliser un entretien individuel avec le collaborateur
Exposer les faits
Demander les raisons à ce manquement
Aider le collaborateur à trouver une solution
Lui expliquer l’importance de la tâche
Lui exprimer les sanctions qu’il encourt à recommencer
Lui manifester sa confiance
Questions / Réponses (0)
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