Pré-Requis
Niveau 3ème ou Expériences professionnelles
Employé(e) Commercial(e)
12
Mis à jour le 31 juillet 2024 à 12:09:23
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Mis à jour le 31 juillet 2024 à 12:09:23
La formation que nous vous proposons d'Employé(e) Commercial(e) (EC) va vous permettre d'acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour exercer ce métier. L’Employé(e) commercial(e) a pour objectif de contribuer au développement de l’activité commerciale du magasin. Il (elle) peut évoluer dans différentes structures : grandes et moyennes surfaces, magasins spécialisés… Il (elle) assure la mise en rayon et la disponibilité des articles et facilite la relation commerciale avec la clientèle. L'employé(e) commercial(e) a pour missions principales : la réception et le stockage de la marchandise, la mise en rayon et le merchandising, les comptages des stocks dans le cadre de commande et d'inventaires, l'accueil et le conseil clientèle, la tenue de caisse et bien sûr une bonne relation client en améliorant l'expérience d'achat. Par son action au quotidien, il (elle) participe à la lutte contre la démarque et à la mise en œuvre de la politique de responsabilité sociétale de son entreprise (RSE).
Le programme de la formation
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Votre formation Gratuit
- Réussir son projet professionnel
- Rédiger son dossier professionnel (DP)
- Votre métier, votre référentiel, votre programme EC
- Préparer mon examen écrit (production pour examen)
- Réussir son examen oral
- Prise de notes
- Courrier, mail et note de service (forme et contenu)
- Le rapport, la note synthèse et le compte rendu
- Cas pratiques - Courriers
- Cas pratiques - Rapports
- Prise de contact et filtrage
- Analyse et traitement de la demande
- Les appels sortants
- Les outils et aménagement de l'accueil
- Cas pratiques - Prise de contact
- Cas pratiques - Appels sortants
- L’accueil et l’orientation des visiteurs et collaborateurs (dont contrôle d'accès)
- Cas pratiques - Gestion mails, et appels
- Lecture de documents et analyse
- Procédures et check list
- Le dictaphone : la dictée orale
- Cas pratiques - Méthode de rédaction commerciale
- Cas pratiques - Dictaphone
- Cas pratiques - Rédiger une procédure
Blended learning (e-learning + présentielle)
486 h au total
113 Cas pratiques
Titre Professionnel Niveau 3 (CAP)
Les plus
Modalités pédagogiques
Stage en entreprise - Dossier professionnel - Évaluation en cours de formation - Examen Final
Débouchés/métiers visés
Employé(e) de libre-service Employé(e) commercial(e) Employé(e) de rayon Employé(e) en approvisionnement de rayon Employé(e) polyvalent(e) de libre-service Vendeur(se) en alimentation Vendeur(se) en produits alimentaires Caissier(ère) Hôte(sse) de caisse Caissier(ère) en libre-service
Taux de réussite
100%
L'organisme de formation
ESIC
6 Formations - 9 Participants
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